La Intendencia de Lavalleja presentó el Buzón Ciudadano para la caminería rural
Por Karina Núñez
El nuevo Buzón Ciudadano es una herramienta digital que permitirá a vecinos de todo el departamento realizar planteos, consultas y reportes vinculados a la caminería rural.
La iniciativa forma parte del proceso de modernización de la gestión departamental y constituye una nueva forma de vinculación entre la intendencia y la ciudadanía, facilitando la recepción, registro y seguimiento de demandas mediante canales digitales.
En esta primera etapa, la plataforma estará enfocada en los asuntos relacionados con la caminería rural, permitiendo fortalecer la comunicación con productores, vecinos y usuarios de la red vial departamental.
Posteriormente, el sistema será ampliado para incorporar otras áreas y servicios de la intendencia.
Durante la actividad se realizará una demostración de funcionamiento de la herramienta y se brindarán detalles sobre su implementación, objetivos y alcance.
Con la participación del director de Comunicación Santiago Castro, Horacio Casanova informático de la oficina de Tecnologías de la Información y Luis Eduardo Díaz funcionario de la misma, hicieron la demostración de la flamante herramienta.
Buzón ciudadano
Castro comenzó señalando que «es la presentación de la primera fase de lo que hemos llamado buzón ciudadano, que es un proyecto que tiene bastantes y que hemos ido trabajando, más allá del desarrollo en sí mismo, sobre todo para la implementación. Tiene que ver en la primera fase con la vialidad, con la caminería rural, concretamente, que es un tema central para el departamento, una deuda histórica y social desde hace muchísimos años, y que, por supuesto, la gente de vialidad viene trabajando en ese sentido. Pero lo que queremos generar ahora es una nueva forma de comunicación, en general, no solo en ese rubro, entre la intendencia y la gente. Esto es parte de un proyecto general cuya primera fase tiene que ver con la caminería rural. Por una definición fundamentalmente del intendente Daniel Ximenez, respecto de la importancia que tiene para esta gestión la caminería rural».
Castro indicó que «básicamente, lo que presentamos es un portal en el que la gente, de una manera bien básica, bien simple, sin ningún misterio, va a poder ingresar, subir una foto del camino que cree que tiene que arreglarse, de presentar una demanda, poner una breve descripción. Esto es para facilitar la presentación de demandas de la gente respecto de la caminería, que siempre ha sido a través de una gestión administrativa, la apertura de un expediente, la presentación de una serie de cuestiones. Lo que queremos es dinamizar, hacer las cosas más fáciles, presentar una demanda primero en caminería rural sea más fácil que antes en función de sus posibilidades y de la planificación fundamentalmente que ya tiene trazada».
Una gran herramienta
Por su parte Horacio Casanova destacó que «estamos mostrando la herramienta de buzón ciudadano, es un cambio radical en cómo se gestiona la comunicación de la ciudadanía con la intendencia. En este caso en particular, va a estar focalizado en caminería, porque es donde se quiere hacer foco y donde queremos comenzar, pero esta herramienta se puede aplicar a futuro, en muy corto plazo, para todo tipo de reclamos. Por ejemplo, puede ser lo de poda, que ya lo tenemos pensado. También puede ser reclamos de caminería, reclamos de luces, iluminación, basura. Cualquier comunicación que la ciudadanía sienta que tiene que comunicarse, y también, como hablamos días atrás, sin la necesidad de tener que venir y perder tiempo en hacer el trámite».
«También para la gente del interior es una herramienta bárbara, porque desde su casa, desde su celular, toma la foto del problema, manda esa foto con un proceso muy simple que tardará 15 segundos, carga el dato, le pide la la ubicación GPS donde fue tomada la foto, donde está el problema, y lo envía.
En ese momento le llega un código único del trámite, de la solicitud de este trámite. La persona después, a futuro, puede consultar el seguimiento, el estado de su trámite. Te llega el correo electrónico que previamente te pide. Inmediatamente que llega esa solicitud acá, en tiempo real, aparece en un panel de administración».
Casanova, remarcó que «se puede trabajar más inteligentemente en todos los reclamos de esa zona. Porque, por ejemplo, si tenés maquinaria trabajando en en un lugar y justo cae un reclamo, en vez de mover la maquinaria e irse de ahí, con esto ya tenés la información en tiempo real georreferenciada, que la vas a poder ver en pantalla, tanto sea en el mapa como también en el panel de administración. El reclamo, obviamente, también puede ser derivado o puede ser rechazado si no corresponde, siempre con una comunicación con la persona mediante correo, y que la persona puede ir consultando ese avance con su código único de trámite. Esto está protegido con factor de doble factor de autenticación, que es para cumplir las normas de ciberseguridad».
Construir datos
Por último Santiago Castro, agregó «la intendencia necesita construir datos como cualquier organización del siglo veintiuno. Estamos en el año 2026, y la manera de construir los datos es centralizando, como en este caso. Nosotros precisamos datos, es impresionante la poca cantidad de datos que hay en la intendencia. Si hay registro, pero no hay datos, por una cuestión de sistema o falta de sistema, hay que organizar esto, y la construcción de datos en cualquier institución a esta altura de la historia, en cualquier organismo público o privado, es necesario».
«Tenemos que ir hacia ese camino para organizarnos y que los equipos de gestión puedan tomar mejores decisiones. Es clave incentivar a las personas a reclamar en vía oficial, a reclamar o ayudarnos a poder resolverlo mejor».
